Δεξιότητες Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών
Συμμετέχοντες να εφαρμόσουν προχωρημένες τεχνικές επικοινωνίας, ώστε να εντοπίσουν τις βαθύτερες ανάγκες του πελάτη, να ανταποκριθούν σ’ αυτές και να ολοκληρώσουν μια συναλλαγή από την οποία και οι δύο θα μείνουν απόλυτα ικανοποιημένοι.
- Τα κανάλια επικοινωνίας
- Η σωστή προετοιμασία
- Η πειθώ από το τηλέφωνο